藤沢駅での「AIさくらさん」の実証実験結果が公開!
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藤沢駅での「AIさくらさん」の実証実験結果が公開!

2022/02/27

約8割が「役に立った」と回答

株式会社ティファナ・ドットコムが、2021年11月1日(月)~12月28日(火)に藤沢駅にて行われた人工知能(AI)接客システム「AIさくらさん」を活用した実証実験について、結果を公開しました。

本実証実験は、「藤沢市ロボット未来社会推進プロジェクト実証実験」の一環として、2021年11月1日(月)~12月28日(火)の期間中、観光案内所機能を持った湘南藤沢コンシェルジュにAIさくらさんが設置され、江の島や湘南に訪れる観光客への藤沢駅周辺の案内や江の島周辺の観光案内・魅力発信や、利用者の質問や困り事・トラブルに対してのリモート環境からの有人接客等を行われました。

AIさくらさんの案内後に行ったアンケートにて、77%が「役に立った」と回答したことに加え、蓄積された膨大なデータから利用者の案内ニーズが可視化できたことで、湘南藤沢コンシェルジュの案内スタッフへの交通案内に関する質問が大幅に減少し、スタッフの業務軽減に繋がったようです。

窓口対応の人数を減らし、テンプレート化できる案内はロボットに、複雑な質問は人間にと使い分けをすることによってコスト削減・業務削減に繋がることが分かりますね!

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