ベルシステム24、市民の問い合わせ窓口の一元化を実現する「藤沢市コンタクトセンター」開設事例を公開
コンタクトセンターアウトソーシング事業を全国で展開する株式会社ベルシステム24は、全国の自治体の中でも先進的な取り組みにより自治体DXを推進している藤沢市役所に2023年10月に新設された「藤沢市コンタクトセンター」の運用を支援している。 この度、市民サービスの向上を目指し、市役所での各窓口対応を一元化することで、窓口のオムニチャネル化を実現した事例を公開。 「藤沢市DX推進計画」の重点施策の一つ...
【藤沢市】デジタル市役所実現へコンタクトセンターを構築・運用開始！
藤沢市でデジタル市役所の実現に向けた「藤沢市コンタクトセンター」の開設にあたり、ベルシステム24とBlueshipの支援のもとで2023年10月1日より稼働を開始することが発表された。 藤沢市では、今後行政の継続性確保のためには、あらゆる行政事務をデジタル化し、新たな行政課題に対応するリソースを生み出すことで、市民サービスの向上を図ることが喫緊の課題としている。 そのために、市民一人ひとりのニーズ...
