【藤沢市】デジタル市役所実現へコンタクトセンターを構築・運用開始！
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画像出典：湘南人
藤沢市でデジタル市役所の実現に向けた「藤沢市コンタクトセンター」の開設にあたり、ベルシステム24とBlueshipの支援のもとで2023年10月1日より稼働を開始することが発表された。
藤沢市では、今後行政の継続性確保のためには、あらゆる行政事務をデジタル化し、新たな行政課題に対応するリソースを生み出すことで、市民サービスの向上を図ることが喫緊の課題としている。
そのために、市民一人ひとりのニーズに合わせた情報を配信することで、不要な来庁をすることなく手続きが一度で済む「どこでも・ピッタリ・簡単」を基本コンセプトとしたデジタル市役所の取り組みを推進している。
「藤沢市コンタクトセンター」は、市民のからのさまざまな疑問に対し、Webサイト「ふじさわ疑問解決プラットフォーム（仮称）」を新たに構築することで、「よくあるご質問（FAQ）」による自己解決を促進するというものだ。
両社のサービス導入に関する問い合わせ先は以下の通りとなっている。
株式会社ベルシステム24
担当：第4事業本部
- TEL：03-6896-6029
- E-Mail：info_PublicDX@bell24.co.jp
株式会社Blueship
担当：カスタマーサクセスチーム
- TEL：03-6434-1210
- E-Mail：contact_us@blueship.co.jp
関連リンク
ベルシステム24とBlueship、神奈川県藤沢市のデジタル市役所の 実現に向けた「藤沢市コンタクトセンター」を構築・運用開始（アットプレス）
