【横須賀市】市役所代表電話をコールセンターに統合。より迅速につながりやすく
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画像出典：湘南人
横須賀市では、2023年12月1日（金）より、市役所の代表電話をコールセンターに統合する。
コールセンターでは新たに音声案内も導入する。利用者はコールセンターに電話をし、音声案内に従い、問い合わせ内容に応じた番号を選択することで、適切なオペレーターと直接対話を行うことができる。
12月1日（金）以降、コールセンターの対応時間は、平日8時から18時、土日祝日8時から16時までとなり、現在の代表電話の番号は、コールセンターへ引き継がれる。
ごみの分別や出し方、住民票・戸籍・税金・保険などに関する市役所での手続き方法、イベントや講座の申し込みや当日の開催状況などを問い合わせることができる。
これまで市役所の代表電話では、各種問い合わせに対する電話の取次ぎのみを行っていたが、市民からの問い合わせに対し、より迅速に解決に導くための統合となる。行政の業務効率化と、市民生活の利便性に大きく寄与する変更となる。
変更内容
<11月30日（木）まで>
代表電話交換：822-4000（平日8:00～17:15）※電話取次ぎのみ
コールセンター：822-2500（年中無休 8:00～20:00）
<12月1日（金）より>
コールセンターに統合
コールセンター：822-4000（年中無休 平日8:00～18:00/土日祝日8:00～16:00）
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