【藤沢市】AIさくらさんがルミネ藤沢で施設案内を開始！
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株式会社ティファナ・ドットコムが提供する「AIさくらさん」が2024年7月11日より神奈川県藤沢市のショッピングセンター「ルミネ藤沢」に導入された。
AIさくらさんの導入背景
ルミネ藤沢はJR東海道本線・小田急江ノ島線・江ノ電「藤沢駅」直結のショッピングセンターで、ファッション、雑貨、コスメ、食品など多種多様な店舗が入っている。有人インフォメーションがないため、お客様の利便性向上を目指し「AIさくらさん」の導入が決定した。
AIさくらさんが担うこと
AIさくらさんは生成AIを活用して利用客からの問い合わせにリアルタイムで回答する。タッチパネルや音声による自然な会話を通じて、ルミネ藤沢館内の施設案内やイベント情報、ルミネカードのサービス情報など、様々な情報を提供する。
また、デジタルサイネージのスクリーンセーバーを利用して施設内広告の表示を行い、利用者に有益な情報をリアルタイムで案内する。
AIさくらさんがルミネ藤沢で行う案内
- キャンペーンやお得情報
- ルミネ藤沢館内にあるグルメやファッションの店舗
- ATMなど日々の生活に便利なサービス情報
- ルミネカードに関するお問い合わせ
設置場所
ルミネ藤沢 3F 正面入口前
今後の展望
AIさくらさんは独自のエンジンと生成AIを連携させることで、さらなるFAQのメンテナンスや運用の効率化を図る。ルミネ藤沢の利用者のニーズを迅速に把握し、疑問やお困りごとをスムーズに解決する手助けを行う。インフォメーション窓口としての役割を一層強化していく方針だ。AIさくらさんは今後も利用者からのフィードバックをもとにサービスの改善を続け、ユーザー体験の向上に努めていく。
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