【鎌倉市】ベルシステム24と鎌倉市のコールセンター実証実験を開始
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株式会社ベルシステム24ホールディングス（以下、ベルシステム24）は、神奈川県鎌倉市と連携し、市民の利便性向上と職員の業務効率化を目指してコールセンターの実証実験を開始した。この実験は2024年7月1日から9月30日までの期間で行われる予定だ。
実証実験の背景
鎌倉市では、市民からの問い合わせ対応を外部事業者に委託するためのコールセンター導入を検討していた。特に家庭ごみの分別やリサイクルに関する問い合わせが多い環境センターでは、電話での問い合わせ対応が職員にとって大きな負担となっている。
実証実験の概要
- 実証期間：2024年7月1日から9月30日まで（予定）
- 対応時間：午前8時15分から午後5時まで（月曜日から金曜日まで、祝日含む）
- 実施内容：
- コールセンターの構築と業務マニュアルの作成
- 電話での問い合わせ対応とデータ収集・分析
- 対応件数や一次完結率、市への転送数のデータ分析
- 検証結果を基にした市民サービス向上や職員の業務効率化に向けた提案
今後の展望
実証実験の結果を基に、コールセンターの運営改善やFAQの整備、メールやチャットなど複数チャネルの活用を検討する。これにより、職員の業務効率化と市民の利便性向上を両立させることを目指している。
問い合わせ
株式会社ベルシステム24ホールディングス
住所：東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー6階
電話番号：03-6896-6199
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